Preguntas más frecuentes

Consciente del papel que tiene que jugar con la generación más joven, la marca Janod apuesta por una política de RSE (Responsabilidad Social Corporativa) desde 2020. A continuación, se muestran algunas de las acciones prioritarias que Janod ha llevado a cabo para limitar su impacto de carbono y sensibilizar entre los niños para respetar el medio ambiente.

• Reducir los embalajes y limitar el uso de plástico: eliminación de bolsas, ventanas, blísteres plásticos y sustitución de espuma y plástico de burbujas… En total, en 2020 se modificaron 127 productos Janod, o el 26% de la recogida de madera y cartón. Solo estos 127 productos pesan 7 kg de plástico. ¡En el volumen vendido, esto representa alrededor de 5,5 toneladas de plástico menos al año!

• Reubicar la producción de ciertos productos, y en particular nuestros rompecabezas de cartón producidos 100% made in France, controlados por un subcontratista también comprometido con un enfoque responsable.

• Sensibilizar a los niños sobre la conservación de la naturaleza a través de una recolección responsable en colaboración con WWF, así como mediante la realización de acciones de reforestación con la asociación Kinomé y la ONF.

• Usar cada vez más madera FSC® (procedente de bosques gestionados de forma sostenible). En 2021, el 25% de los productos de la colección de madera y cartón de JANOD cuentan con la certificación FSC®. Nuestro objetivo es alcanzar el 70% para 2025.

El sistema de certificación FSC® (Forest Stewardship Council®) es una etiqueta ecológica medioambiental que permite garantizar que los productos fabricados con madera proceden de bosques gestionados de manera responsable. De esta forma, garantiza la legalidad de las explotaciones, la ausencia de vínculo con la deforestación y la conservación de la biodiversidad.

Los principios de FSC® son los siguientes:

1. Respeto a las leyes del país
2. Derechos de los trabajadores y condiciones laborales
3. Derechos de los pueblos autóctonos
4. Relaciones con las comunidades locales
5. Beneficios generados por el bosque
6. Valores e impactos medioambientales de la gestión forestal
7. Planificación de la gestión
8. Seguimiento y evaluación de las prácticas de gestión
9. Altos valores de conservación
10. Aplicación práctica de las actividades de gestión

Para obtener más información, visite el sitio dedicado a las acciones de RSE de la marca Janod: Play for Change.

Todos los juguetes que Janod saca al mercado están certificados de acuerdo con las normas y regulaciones vigentes por laboratorios homologados e independientes. Trabajamos estrechamente con laboratorios de renombre mundial, en todos los aspectos y cuestiones técnicas, para emitir certificados e informes de pruebas que nos permitan cumplir la normativa europea y las distintas normas de las áreas en las que comercializamos nuestros juguetes.

Todos nuestros productos están probados químicamente de acuerdo con la Directiva de juguetes y la norma REACH (reglamento europeo que entró en vigor en 2007 para asegurar la fabricación y el uso de sustancias químicas en la industria europea). Se trata de enumerar, evaluar y controlar las sustancias químicas fabricadas, importadas y comercializadas en el mercado europeo.

Utilizamos cada vez más madera y cartón con certificación FSC para nuestros juegos y juguetes, y estamos trabajando para ampliar nuestra oferta.
Los laboratorios someten a los oportunos tests los barnices y pinturas que se utilizan en nuestros juguetes, según las normas y regulaciones vigentes. Los estándares de calidad se aplican a nuestras pinturas y barnices. Utilizamos pintura al agua en algunos de nuestros juguetes, especialmente en los juguetes de estimulación destinados a niños menores de 3 años, que tienen tendencia a llevárselos a la boca. Además, ponemos a prueba de forma voluntaria (y no reglamentaria ni obligatoria) la decoloración de la pintura con saliva en los juguetes destinados a niños menores de 3 años.
También utilizamos tintas de origen vegetal para imprimir la mayoría de nuestros juguetes de cartón fabricados en Francia (rompecabezas y juegos de mesa). Estas tintas, reciclables y biodegradables más rápidamente, son sometidas a tests de la misma manera que nuestras pinturas y barnices.

Los juguetes de madera son juguetes duraderos, con una vida útil muy larga, que pueden transmitirse de generación en generación si se mantienen correctamente. Algunos de ellos terminarán en la boca de los niños, así que recuerde lavarlos regularmente siguiendo las siguientes recomendaciones:

Nuestros juguetes de madera se pueden limpiar con un paño seco si no están demasiado sucios. Si es necesario, puede utilizar un paño o una esponja húmeda y limpia para limpiarlos antes de secarlos bien.
No sumerja ningún juguete de madera en el agua, ya que podría hincharse, dañarse o deformarse.
Le recomendamos que no utilice lejía, ni siquiera diluida, ni vinagre ni alcohol; ya que estos productos podrían ser absorbidos por la madera y deteriorar las pinturas y los pegamentos utilizados para su fabricación. Nunca utilice productos de limpieza para muebles de madera, ya que son demasiado fuertes para los juguetes. Lo mismo ocurre con las toallitas limpiadoras o desinfectantes.
No nos haremos responsables de la fragilidad, rotura o cambio estético del juguete en el caso de que se haya sumergido en el agua o se haya limpiado con algún detergente.

¿Ha perdido unas reglas del juego o unas instrucciones de montaje?

Tiene dos opciones posibles:

• Entre en la página de Reglas del juego y manuales, introduzca la referencia o el nombre del producto y haga clic en «descargar el manual» o «descargar las reglas del juego»
• Vaya directamente a la página del producto y haga clic en el botón «descargar el manual» o «descargar las reglas del juego» en la sección «Información del producto»

Si no encuentra el documento que busca o el producto en cuestión ya no está en línea, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto «Quiero hacer un pedido» > «Necesito información sobre un producto», haciendo clic en «Contacto» en la parte inferior de esta página.

Aplicamos la garantía legal de conformidad durante 3 años desde la fecha de entrega del pedido si se compra el producto en www.janod.com.
Si el producto se compró a otro distribuidor (en línea o en un punto de venta físico), póngase en contacto directamente con ese distribuidor.

También aplicamos la garantía de defectos ocultos durante 3 años desde el descubrimiento del defecto.

Actualmente hacemos envíos a Francia Metropolitana, Córcega, el Principado de Mónaco, Bélgica, España (entragas a Ceuta, Melilla e Islas Canarías no son disponibles), Italia (entragas a San Marino, Vaticano, Campione d'Italia e Livigno no son disponibles) e Alemania (excepto la Isla de Helgoland y el Territorio de Büsingen).

Ofrecemos los siguientes métodos de envío:

Para España:

• Colissimo a domicilio con firma : envío a domicilio con firma, en 3 días laborables (tiempo promedio dependiendo de la ubicación), al precio de 12,90 €
• DPD Predict a domicilio :envío a domicilio con entrega en franjas horarias, en 3 días laborables (tiempo promedio dependiendo de la ubicación), al precio de 12,90 €
• Colissimo en punto de recogida : envío con recogida en Correos, en punto de Pickup y taquillas Pickup Station, en 3 días laborables (tiempo promedio dependiendo de la ubicación), al precio de 12,90 €

Para Francia :

• Colissimo a domicilio : envío a domicilio sin firma, en 2 días laborables (tiempo promedio dependiendo de la ubicación), al precio de 8,90 €
• DPD Predict a domicilio : envío a domicilio con entrega en franjas horarias, en 2 días laborables (tiempo promedio dependiendo de la ubicación), al precio de 8,90 €
• Colissimo en punto de recogida : envío con recogida en Correos, en punto de Pickup y taquillas Pickup Station, en 2 días laborables (tiempo promedio dependiendo de la ubicación), al precio de 6,90 €
• DPD Pickup : envío con recogida en punto de Pickup, en 2 días laborable, al precio de 6.90€

Para Bélgica :

• Colissimo a domicilio sin firma: entrega a domicilio sin firma, en 2 o 3 días laborables, con un coste de 12,90 €.
• DPD Predict Domicilio: entrega a domicilio en la franja horaria seleccionada, en 2 o 3 días laborables, con un coste de 12,90 €.
• Punti di ritiro Colissimo: Colissimo en punto de recogida : envío con recogida en Correos, en punto de Pickup y taquillas Pickup Station, en 2 días laborables (tiempo promedio dependiendo de la ubicación), al precio de 12,90 €

Para Italia :

• Colissimo Domicilio con firma: envío a domicilio con firma, en 3 días laborables (tiempo promedio dependiendo de la ubicación), al precio de 12,90 €.
• DPD Predict a domicilio :envío a domicilio con entrega en franjas horarias, en 3 días laborables (tiempo promedio dependiendo de la ubicación), al precio de 12,90 €.

Para Alemania :

• Colissimo Domicilio con firma: envío a domicilio con firma, en 3 días laborables (tiempo promedio dependiendo de la ubicación), al precio de 12,90 €.
• DPD Predict a domicilio :envío a domicilio con entrega en franjas horarias, en 3 días laborables (tiempo promedio dependiendo de la ubicación), al precio de 12,90 €.

Envío gratis con toda compra superior a 40 € (IVA incluido), independientemente del método de envío elegido.

Los plazos de envío mencionados anteriormente son indicativos y no incluyen la preparación. Es decir, empiezan a contar una vez que se entrega el paquete al transportista y excepto en periodos de rebajas, Navidad y otros eventos excepcionales (huelgas, inclemencias meteorológicas, etc.).

Los envíos se realizan de lunes a viernes ambos incluidos (excepto festivos).

Al enviar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento del paquete que le permitirá conocer en todo momento el estado del pedido con el transportista.

Si sufre un retraso o tiene alguna pregunta o reclamación relativa al transporte, puede utilizar esa información para ponerse en contacto con el transportista en cuestión. También puede ponerse en contacto con el servicio al cliente : +34 518 89 93 25 (número sin recargo).

En nuestro sitio web no es posible hacer un pedido sin tener una cuenta de cliente.

Para poder hacer un pedido, se le pedirá que se abra una cuenta de cliente previamente o en el momento de confirmar su cesta.

Puede hacer el seguimiento del estado de su pedido en todo momento en la sección «Historial de pedidos» de su cuenta de cliente:

1. Tan pronto como su pago se haya aceptado, el pedido aparecerá como «Pago aceptado».
   
   
2. Una vez que se haya transmitido el pedido a nuestro departamento logístico, el pedido aparecerá como «En preparación»
   
   
3. Una vez que se entregue el pedido al transportista, aparecerá como «Enviado» y se le remitirá un enlace de seguimiento del paquete. Paralelamente, recibirá un correo electrónico del transportista con ese mismo número de seguimiento.

Atención, el estado no se actualizará en el sitio web una vez que se haya entregado el pedido. Entre directamente en el sitio web del transportista con su número de seguimiento si necesita más información.

Una vez confirmado el pedido, ya no podrá cancelarlo ni modificarlo en su cuenta.

Sin embargo, una vez que haya recibido el pedido, puede retractarse y devolver el producto o productos intactos en el plazo de 14 días y luego hacer un nuevo pedido si lo desea.

Si necesita más información, entre en la sección «Quiero retractarme y devolver un producto» dentro de la sección «Devoluciones y calidad» de estas preguntas frecuentes.

En cuanto a las direcciones de envío, no se pueden cambiar una vez que se esté preparando su pedido. Por eso, le rogamos que preste mucha atención al rellenar la dirección de envío en la que quiere recibir su pedido.

Una vez confirmado el pedido y aceptado el pago, la factura correspondiente estará disponible para su visualización o impresión en la sección «Historial de pedidos» de su cuenta de cliente.

Tenga en cuenta que esta factura no se adjunta al paquete.

Aceptamos los pagos con tarjeta bancaria (tarjeta de crédito, Visa o Mastercard), Bancontact y Apple Pay gracias al sistema seguro Payplug, lo que garantiza la seguridad de la transacción de acuerdo con los últimos estándares a través de la plataforma segura PCI DSS de Payplug. Institución de pago aprobada por Banque de France con el número CIB 16778. Así como PayPal.

Al introducir sus datos bancarios, se realiza un control automático de su pago a través de nuestra interfaz bancaria.

En caso de que se deniegue su pago, le recomendamos que se ponga en contacto con su entidad bancaria para que le informe de las condiciones de sus transacciones por Internet.

• Si se trata de un precio tachado en el propio sitio web, este se aplica directamente a la cesta sin que usted tenga que hacer nada más.

• Si se trata de una campaña de tipo «descuento en la cesta» con un código, solo tiene que introducir el código en el campo «Código promocional» previsto para ello en la página de resumen de su cesta: el descuento se aplicará entonces automáticamente al importe total de su cesta.

• Si se trata de una campaña de tipo «descuento en el cesta» sin código, el descuento se aplica directamente a la cesta sin que tenga que hacer nada más.

• También puede disponer de códigos de descuento personales. Estos códigos están disponibles en la sección «Vales de descuento» de su cuenta de cliente con sus condiciones de uso (valor, pedido mínimo, acumulabilidad, fecha de caducidad…). Para aplicar el descuento, solo tiene que introducir el código en el campo «Código promocional» previsto para ello en la página de resumen de su cesta: el descuento se aplicará entonces automáticamente al importe total de su cesta.

Si compró este producto a uno de nuestros revendedores, le rogamos que se comunique con ese revendedor quien le ayudará en sus pasos.

Si compró este producto en nuestra tienda janod.com, lamentamos no poder ofrecer el intercambio de productos en nuestro sitio. Sin embargo, puede devolvérnoslo ejerciendo su derecho de retractación en el plazo de 14 días (véase la siguiente sección) y luego hacer un nuevo pedido.

Si compró este producto a uno de nuestros revendedores, le rogamos que se comunique con ese revendedor. Si ha recibido como regalo un producto comprado por un tercero en nuestra tienda online janod.com, el comprador, a cuyo nombre está la cuenta de cliente adjunta al pedido, puede dar este paso. Si este producto se compró en janod.com, tiene 14 días desde la fecha de recepción para notificarnos su deseo de devolver un producto que no quiera haciéndose cargo de los gastos de devolución.

Para efectuar la devolución, solo tiene que dar los siguientes pasos:

1. Entre en la sección «Historial de pedidos» de su cuenta en el plazo de los 14 días siguientes a la recepción,
2. Haga clic en «detalles» para acceder a los detalles del pedido,
3. Seleccione el producto o productos que quiera devolver,
4. Confirme la devolución haciendo clic en el botón «Devolver un producto».

Devolución con la etiqueta prepagada de Colissimo (Correo francés).
Recibirá una etiqueta de devolución prepaga directamente por correo electrónico que solo debe pegar en su paquete antes de depositarlo en la oficina de correos.

Este método de devolución tiene las siguientes ventajas:

• Más rápido: la etiqueta se le envía directamente por correo electrónico cuando se valida la solicitud.
• Costo: se beneficia de las tarifas preferenciales que ofrece Janod. La etiqueta solo cuesta 8 € IVA incluido independientemente del peso del producto devuelto (estos 8 € se descontarán de la devolución del producto, una vez recibido).
• Comodidad: no es necesario que inserte un comprobante de devolución en su paquete, toda la información de devolución está incluida en la etiqueta.

Devolución a su cargo
La devolución la hace usted por sus propios medios y con el transportista de su elección, al que pagará directamente. En caso de retracción, los gastos de devolución son su reponsabilidad. Le rogamos que introduzca en el paquete el formulario de devolución, disponible en la sección «Devoluciones de productos» de su cuenta, una vez realizada la solicitud de devolución (de lo contrario, su devolución no se podrá identificar correctamente tras su recepción, lo que puede prolongar el plazo de tramitación y reembolso).

Atención: si han pasado más de 14 días desde que recibió el paquete, ya no podrá llevar a cabo la devolución (la sección no aparecerá en su historial de pedidos)

El reembolso se efectuará en la tarjeta bancaria utilizada para el pago, una vez que se hayan recibido los productos devueltos y nuestro almacén haya comprobado su estado.

Janod le reembolsará todas las sumas abonadas en el pedido, a saber:

• El precio del producto o productos devueltos
• Los posibles gastos de envío, a menos de que esté ejerciendo su derecho de retractación solo sobre una parte de los productos del pedido, en cuyo caso no se reembolsarán los gastos de envío, al ser comunes.

Los productos devueltos que estén incompletos o estropeados (incluyendo sus cajas o embalajes) no se reembolsarán. Usted será responsable de cualquier daño que se produzca durante el transporte de la devolución. Por lo tanto, los productos devueltos deben protegerse y embalarse cuidadosamente (en la caja original o en otra caja adecuada) antes de devolverlos.

Atención, en caso de que un producto sea defectuoso, el procedimiento es diferente y se debe rellenar el formulario de contacto «Servicio posventa» antes de cualquier otra acción: consulte la siguiente sección.

• Si ha comprado este producto a uno de nuestros distribuidores, le rogamos que se ponga en contacto directamente con él. Nuestro concesionario asume las garantías legales frente a sus clientes. Él le ayudará con los pasos necesarios.

• Si ha recibido un producto (comprado en janod.com) defectuoso o con un problema de calidad tras hacer una compra en nuestro sitio web, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario «Servicio posventa» para hablar con un asesor que le guiará en el proceso. Se le solicitará mucha información para identificar el problema de la mejor manera posible y ofrecerle una solución adecuada cuanto antes. Asegúrese de rellenar el formulario con el máximo cuidado para ayudarnos a darle una solución rápidamente.

• Si ha recibido como regalo un producto comprado por un tercero en nuestra tienda online janod.com, el comprador, a cuyo nombre está la cuenta de cliente adjunta al pedido, puede dar este paso.

Ofrecemos la venta de las piezas de desgaste más populares directamente en el sitio web: aquí.

Si no encuentra la pieza que busca, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto "Compra de recambios".

Si no logra identificarse, puede haber varias razones:

• Su dirección de correo electrónico es incorrecta. Asegúrese de introducir la dirección de correo electrónico utilizada al crear la cuenta y compruebe su ortografía exacta (en particular en cuanto a las mayúsculas y minúsculas, los puntos, etc.).
  
  
• Su contraseña es incorrecta.. Si ha olvidado su contraseña y desea restablecerla, haga clic en «¿Olvidó su contraseña?» debajo del formulario de inicio de sesión. Recibirá un correo electrónico de restablecimiento de contraseña con un enlace que le redireccionará a la página donde podrá cambiar su contraseña.
  
  
• No tiene cuenta.. Es posible que su registro no haya sido validado en nuestro sitio web. Intente crear su cuenta de nuevo y asegúrese de recibir el correo electrónico de confirmación de su registro.

Si sigue teniendo problemas después de realizar estas comprobaciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario «Informar de un problema técnico en el sitio web».

Puede cambiar su información personal en cualquier momento en la sección «Información personal» de su cuenta.

En esta sección, puede editar:

• Sus datos de contacto,
• Su dirección de correo electrónico,
• Su contraseña,
• Sus preferencias de suscripción a la newsletter.

Si quiere ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o supresión, puede escribir al Delegado de Protección de Datos de Janod rellenando el formulario «Datos Personales» o directamente a la siguiente dirección de correo electrónico: dpo(@)juratoys.com.

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