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Connexion Inscription06.2024 - Imprimir las Condiciones Generales
En las presentes condiciones generales de venta, las palabras que se enumeran a continuación tienen los siguientes significados:
El «Sitio web»: la tienda en línea Janod, operada por el Vendedor, accesible en la siguiente dirección: www.janod.com
También se puede acceder al Aviso legal del Sitio web en el siguiente enlace: Menciones Legales
El «Vendedor» o «nosotros»:
JURATOYS
Sociedad por acciones simplificada con un capital de 1 600 000 €
Sede social: 13 rue de l'Industrie - 39270 ORGELET, Francia
RCS de Lons le Saunier 453 389 660
Número de IVA intracomunitario: FR72 453 389 660
Teléfono: +33 (0) 3.84.25.40.26
Fax: +33 (0) 3. 84. 25. 44. 84
Sectores de la RPE / Número único de identificación y organizaciones ecológicas :
Sector del embalaje y papel gráfico: FR215857_01JBAT (Miembro de CITEO).
Sector RAEE: FR004457_05DIMP (Miembro de ECOLOGIC).
Baterías: FR004457_064H9B (Miembro de COREPILE).
Sector del juguete: FR215857_12IXIM (Miembro ECO-MOBILIER).
El «Cliente» o «usted»: toda persona física mayor de edad y con plena capacidad que actúe como consumidor, es decir, con fines que no estén dentro del ámbito de su actividad comercial, artesanal, liberal o agrícola.
El/los «Producto/s»: todo artículo seleccionado por el Vendedor ofrecido en el Sitio web.
«Área geográfica de envío»: Francia metropolitana (incluida Córcega), Principado de Mónaco, Bélgica, España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) e Italia (excepto San Marino, Vaticano, Campione d'Italia e Livigno), Alemania (exceptola Isla de Heligoland y el Territorio de Büsingen).
«Atención al cliente»: departamento del Vendedor al que puede pedir información adicional sobre los Productos, las condiciones de venta, sus pedidos o los envíos en curso o presentar una reclamación.
Para ponerse en contacto con este departamento, le recomendamos que utilice los formularios de contacto del Sitio web, disponibles en todo momento en la sección «Preguntas frecuentes y contacto» en la parte inferior de cada página del Sitio web. Cada formulario se ha elaborado para responder a las necesidades concretas que pueda tener. Especifican la información que debe facilitar y, en su caso, los documentos que debe adjuntar para que podamos brindarle una respuesta eficaz.
Sin embargo, en primer lugar, recuerde consultar las Preguntas frecuentes (FAQ), en la sección «Preguntas frecuentes y contacto», en la que recopilamos las preguntas más frecuentes que podrían coincidir con las suyas.
También puede comunicarse con Atención al cliente:
El propósito de las condiciones generales de venta es definir los métodos de venta a distancia de los Productos entre el Vendedor y el Cliente a través del Sitio web. Junto con el pedido en línea, constituyen los únicos documentos contractuales oponibles a las partes.
Las condiciones aplicables son las vigentes en el Sitio web en la fecha del pedido. Tenga en cuenta que podemos modificarlas sin previo aviso. Las condiciones modificadas se publicarán inmediatamente en el Sitio web. Las condiciones generales de venta modificadas no tendrán ningún efecto sobre los pedidos realizados antes de la modificación. Los cambios solo se aplican a los pedidos realizados después de la publicación en nuestro Sitio web de las nuevas condiciones generales de venta.
Por lo tanto, le invitamos a consultar en nuestro Sitio web las condiciones generales de venta cada vez que haga un pedido.
Tenga en cuenta que todo pedido implica que conoce previamente las condiciones generales de venta vigentes y que las acepta sin reservas.
Tendrá la posibilidad de imprimir/descargar las condiciones generales vigentes en nuestro Sitio web. En el supuesto de que una de las cláusulas de las condiciones generales sea nula y sin efecto como consecuencia de un cambio legislativo o reglamentario o una decisión judicial, no afectará en ningún caso a la validez ni al cumplimiento del resto de las cláusulas de las condiciones generales.
Artículo 3.1: Productos
Cada Producto se presenta mediante una ficha informativa en la que se especifican sus características esenciales, en particular su naturaleza (categoría del juguete, uso, interés educativo, información relativa a la edad, descripción, en su caso número de piezas, número de jugadores, etc. ), sus cualidades sustanciales (materias, materiales, dimensiones, accesorios, etc.), en su caso las reglas del juego, instrucciones de uso, instrucciones, etc., la foto del Producto y su precio. También figuran en la ficha informativa los métodos de envío ofrecidos, así como los plazos y costes de envío correspondientes.
Cada ficha informativa se redacta con la máxima exactitud y precisión para facilitar la descripción más fiel y completa posible. Sin embargo, teniendo en cuenta la presentación digital de los Productos en Internet, es posible que su percepción de la representación fotográfica de un Producto no se corresponda exactamente con el Producto en sí, en particular dependiendo de la resolución de su pantalla.
Asimismo, el packaging de los Productos, principalmente su diseño gráfico, se suele modificar periódicamente para estar siempre al día y adecuarse a nuestros compromisos de RSC (Responsabilidad Social Corporativa). Hacemos todo lo posible para actualizar siempre la imagen de nuestros Productos, en particular su embalaje, según su última versión, pero es posible que, temporalmente, no se actualicen según la rotación exacta de las existencias, de modo que puede recibir un Producto cuyo packaging no sea exactamente el mismo que aparezca en el Sitio web en la fecha de compra (diseño gráfico diferente). No obstante y en cualquier caso, le garantizamos el mismo nivel de calidad del embalaje.
Artículo 3.2: Precio
Los precios de todos los Productos se indican en euros con todos los impuestos incluidos, excluyendo los gastos de envío. Los gastos de envío se facturan adicionalmente. Si quiere más información, consulte el artículo 5.4 «Gastos de envío».
Los precios cobrados son los vigentes el día del pedido.
Podemos cambiar los precios que figuran en nuestro Sitio web en todo momento, pero nos comprometemos a aplicar los precios vigentes que se le indicaran en el momento de su pedido. Los cambios de precio solo son válidos para pedidos realizados después de la modificación.
El precio vigente se recordará antes de la confirmación del pedido.
Artículo 3.3: Pedido, proceso de compra y retractación
Artículo 3.3.1: Pedido y proceso de compra
El Cliente materializa su pedido completando los siguientes cuatro pasos:
Los pedidos hechos en el Sitio web solo se pueden registrar con la condición de que se haya creado una cuenta de cliente. La cuenta de cliente se puede crear en cualquier momento en la sección «Crear una cuenta» visible siempre durante la navegación por el Sitio web.
Al registrarse, debe indicar en particular el tratamiento (Sr. o Sra.), su nombre y apellidos, su dirección de correo electrónico y un número de teléfono y elegir una contraseña.
Debe completar en especial los elementos de sus datos de contacto. Le rogamos que relea bien y compruebe esos datos y que no olvide actualizarlos si hay algún cambio.
La política de datos personales, disponible en el Sitio web en la sección «Datos personales» o directamente en el artículo 7 «Protección de datos personales» de las presentes condiciones, especifica las modalidades de tratamiento de sus datos personales en el marco de la gestión de su cuenta de cliente.
Puede añadir a su cesta los Productos que haya elegido tanto si ha creado ya la cuenta como si no:
Se confirmará que ha añadido ese artículo a su cesta con una ventana emergente con el mensaje «¡A LA CESTA!».
Es posible acceder a la cesta en todo momento con el icono «Cesta» situado en la parte superior derecha del Sitio web para consultarla, modificarla o confirmarla.
En la cesta dispone de un resumen de sus elecciones: Producto/s (foto, nombre, referencia), precio, descuento, cantidad. Así podrá identificar los posibles errores que haya cometido y modificar directamente sus elecciones (modificación de cantidades, retirada de un Producto, etc.).
Podrá introducir su código promocional si tiene uno.
El resumen de la cesta desglosa el pedido, es decir, su selección, así como el precio total de los Productos. También tendrá acceso a los métodos y gastos de envío a través del enlace «Para conocer los métodos de transporte disponibles, haga clic aquí». Puede consultar la información sobre los gastos de envío haciendo clic en el siguiente enlace : Envíos.
Por último, para hacer un pedido, debe hacer clic en el primer botón «Hacer el pedido». Luego podrá introducir o confirmar la dirección de envío y facturación. Después de hacer clic en el botón «Continuar», podrá elegir el método de envío. Después de hacer clic en un segundo botón «Continuar», accederá al resumen de su pedido: Productos y precio total de los Productos incluidos los gastos de envío correspondientes a su elección. Al hacer clic en el segundo botón «Hacer el pedido», podrá efectuar el pago de acuerdo con el método de pago seleccionado.
Los métodos de pago están disponibles en el Sitio web y se detallan en el artículo 4 «Pago del pedido».
A continuación procederá al pago.
Una vez realizado el pago, aparecerá una página de «Confirmación de pedido» para confirmar que su pedido se ha efectuado correctamente y resumir sus detalles. También se le informará por correo electrónico de que se ha registrado su pedido. Conserve el correo electrónico de confirmación del pedido.
Se considerará celebrado el contrato entre las partes tan pronto como recibamos el pago
A menos que se demuestre lo contrario, nuestros registros son pruebas de las transacciones. Se archivarán en un soporte duradero y serán accesibles como se especifica a continuación.
Tendrá la posibilidad de imprimir su factura tan pronto como se confirme su pedido en el correo electrónico de confirmación que se le enviará o en cualquier momento desde su cuenta de cliente en la sección «Historial de pedidos», donde se archivan los detalles del pedido. La factura incluye el importe de la transacción bancaria, la lista detallada y exhaustiva de Productos y la dirección de facturación y envío.
Artículo 3.3.2: Cancelación
Nos reservamos el derecho a cancelar la venta de cualquier Producto por motivos legítimos, en particular en los siguientes casos:
Si su pedido se viera afectado por uno de los anteriores casos de cancelación, se lo notificaríamos y se lo reembolsaríamos.
Artículo 3.3.3: Derecho de retractación
Artículo 3.3.3.1: ¿Qué es el derecho de retractación?
Tiene derecho a retractarse sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido:
En caso de múltiples entregas de un mismo pedido: este plazo expira catorce días después del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted tome posesión física del último bien.
Pasado ese plazo, el Producto se considera aceptado.
Los gastos de devolución corren a su cargo. El artículo 3.3.3.3 «Devolución» especifica las condiciones de las devoluciones.
En caso de retractación y devolución conforme, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío según las condiciones del artículo 3.3.3.4 «Reembolso».
Artículo 3.3.3.2: Cómo se ejerce el derecho de retractación
Para ejercer su derecho a retractarse, debe informarnos de su intención de hacerlo.
Para ello, tiene las siguientes opciones:
Para cumplir el plazo de retractación, solo tiene que transmitir su comunicación de su deseo de ejercer el derecho de retractación antes de que expire el plazo de retractación estipulado en el artículo 3.3.3.1 «¿Qué es el derecho de retractación?».
Artículo 3.3.3.3: Devolución
Después de habernos comunicado su decisión de retractarse de acuerdo con los términos especificados en el artículo 3.3.3.2 « Cómo se ejerce el derecho de retractación», debe devolver el Producto sin demoras excesivas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de habernos comunicado su decisión de retractarse. Este plazo se considera cumplido si devuelve el bien antes de que venza el plazo de 14 días.
Deberá hacerse cargo usted de los gastos de envío de la devolución del Producto.
Para devolver el Producto, tiene las siguientes opciones:
La devolución se hará bajo su responsabilidad. El Producto devuelto debe estar listo para volver a comercializarse. Por lo tanto, los Productos no deben haber sido manipulados con otros fines que no sean evaluar si responden a sus expectativas. Los productos para montar (nuestras cocinas, por ejemplo) no deben haber sufrido daños durante el montaje. Además, muchos de nuestros Productos están compuestos por piezas pequeñas. Las películas protectoras y las etiquetas autoadhesivas presentes en algunos de nuestros Productos sirven para garantizar la integridad de los Productos. Con el fin de garantizar la recomercialización del Producto y evitar toda depreciación del mismo, le rogamos que se asegure de devolver el Producto completo y, en la medida de lo posible, en su embalaje original y en una caja adecuada para evitar cualquier deterioro durante el transporte (utilice papel arrugado o plástico de burbujas para amortiguar).
No olvide pegar la etiqueta de devolución en el paquete (Opción 1) o poner el albarán de devolución cumplimentado en el paquete (Opción 2).
Le corresponde a usted conservar una prueba que justifique la devolución.
Artículo 3.3.3.4: Reembolso
Solo se aceptarán devoluciones de Productos no depreciados que se puedan volver a comercializar como se especifica en el artículo 3.3.3.3 «Devolución».
Si la devolución es conforme, le reembolsaremos el importe íntegro del Producto pedido y devuelto, incluidos los gastos de envío del pedido.
Si ejerce su derecho de retractación solo sobre una parte de los Productos comprados, no tendremos que reembolsarle los gastos de envío, al ser estos una cantidad fija.
El pago del precio se puede realizar según las dos fórmulas siguientes:
Pago del precio total al realizar el pedido. Puede optar por pagar:
También puede utilizar una tarjeta de regalo electrónica de Janod. Los códigos de la tarjeta de regalo electrónica deben indicarse en el momento del pago.
Sea cual sea el método de pago, se le redirigirá automáticamente a la plataforma bancaria correspondiente al método de pago elegido. Ninguna información bancaria pasa a través del Sitio web.
Artículo 5.1 - Área geográfica de envío
Todo Producto comprado en el Sitio web se puede enviar únicamente al Área geográfica de envío especificada en el artículo 1 «Definiciones».
Artículo 5.2: Métodos de envío
• Para envíos a Francia y el Principado de Mónaco:
Puede elegir el método de envío* entre:
- Colissimo: envío a domicilio sin firma.
- Colissimo: envío a punto de recogida.
- DPD Predict: envío a domicilio.
- DPD Pick-up: envío a punto de recogida. [No disponible temporalmente]
* excepto Productos voluminosos, para los que actualmente solo se ofrece un método de envío en nuestro Sitio web (DPD).
• Para envíos a Bélgica:
Puede elegir el método de envío* entre:
- Colissimo: envío a domicilio sin firma.
- Colissimo: envío a punto de recogida.
- DPD Predict: envío a domicilio.
* excepto Productos voluminosos, para los que actualmente solo se ofrece un método de envío en nuestro Sitio web (DPD).
• Para envíos a España:
Puede elegir el método de envío* entre:
- Colissimo: envío a domicilio con firma.
- Colissimo: envío a punto de recogida.
- DPD Predict: envío a domicilio.
* excepto Productos voluminosos, para los que actualmente solo se ofrece un método de envío en nuestro Sitio web (DPD).
• Para envíos a Italia :
Puede elegir el método de envío* entre:
- Colissimo: envío a domicilio con firma.
- DPD Predict: envío a domicilio.
* excepto Productos voluminosos, para los que actualmente solo se ofrece un método de envío en nuestro Sitio web (DPD).
• Para envíos a Alemania :
Puede elegir el método de envío* entre:
- Colissimo: envío a domicilio con firma.
- DPD Predict: envío a domicilio.
* excepto Productos voluminosos, para los que actualmente solo se ofrece un método de envío en nuestro Sitio web (DPD).
Consulte el artículo 5.4 si quiere conocer los gastos de envío y las condiciones de envío gratis.
Artículo 5.3: Plazos de envío
Los Productos se entregan en la dirección postal de envío facilitada por el Cliente durante el proceso del pedido.
Los plazos de envío indicados en el Sitio web, que también encontrará aquí, corresponden al plazo de entrega por parte del transportista según el método de envío que haya elegido usted. No incluyen el tiempo de tramitación del pedido. En consecuencia, empiezan a contar a partir del día del envío, del que se le informará por correo electrónico. También se le enviará en ese momento un número de seguimiento del envío.
Queremos advertirle de que los plazos indicados corresponden a los plazos garantizados por los transportistas en condiciones normales: tenga en cuenta que no se consideran condiciones normales los periodos de Navidad o de mal tiempo, nieve, etc., ni, en general, cualquier circunstancia que no sea responsabilidad del Vendedor. En estos casos, los plazos pueden alargarse excepcionalmente.
Por este motivo, le recomendamos encarecidamente que anticipe sus compras navideñas en particular.
Artículo 5.4: Gastos de envío
Los gastos de envío se facturan además del precio de los Productos.
Los gastos de envío se especifican en la ficha informativa de cada Producto y, en cualquier caso, se recuerdan en el momento de confirmar el pedido. Puede consultarlos cuando quiera haciendo clic en el siguiente enlace: Envíos.
Los gastos de envío son gratuitos a partir de 40 euros de compra de Productos.
Artículo 5.5: Envío retrasado
En caso de retraso, puede rescindir el contrato y recibir el reembolso del pedido. Para hacerlo:
En tales condiciones, el contrato se rescindirá al recibir su carta o correo electrónico, a menos que haya recibido el pedido entretanto.
Artículo 5.6: Medidas de precaución y Problemas de recepción
Nos gustaría informarle y advertirle sobre los siguientes puntos:
Artículo 5.6.1: Verifique sus datos de identidad, dirección, etc.
Le recomendamos que preste especial atención a sus datos de identidad, a los datos de contacto que cumplimente en el formulario del pedido y, en particular, al número del teléfono en el que podemos localizarle y a la dirección de envío. Asegúrese de que sean exactos y estén completos.
Si hay un error en la dirección de envío o en sus datos de identidad, el transportista devolverá el paquete a nuestros almacenes con la mención «no vive en la dirección indicada». En tal caso, se le reembolsará la totalidad del importe facturado por el pedido sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío correrán a su cargo (incluso si en un principio tenía los gastos gratis).
Artículo 5.6.2: Asegúrese de recoger su paquete a tiempo.
Dependiendo del método de transporte que haya elegido, el plazo para recoger el paquete varía. Consulte las Preguntas frecuentes para conocer los horarios y el lugar de recogida de su paquete según el método de envío.
Como se indica en el artículo 5.6.1 «Verifique sus datos de identidad, dirección, etc.», si no recoge su paquete en los plazos de entrega indicados anteriormente, se le reembolsará la totalidad de su pedido al precio facturado excluyendo los gastos de envío. Los gastos de envío correrán a su cargo (incluso si en un principio tenía los gastos gratis).
Artículo 5.6.3: Compruebe el estado del paquete al recibirlo.
Le rogamos que compruebe el estado aparente del paquete y del Producto o Productos entregados en el momento de su recepción. Le recomendamos que no acepte nunca un paquete dañado.
Si rechaza un paquete en buen estado o sin motivo, se le reembolsará la totalidad del precio del pedido excepto los gastos de envío. Los gastos de envío correrán a su cargo (incluso si en un principio tenía los gastos gratis).
Si surge algún problema en el momento de la recepción del Producto o Productos, consulte el artículo 8 «Recepción, Conformidad del producto y Devolución», donde enumeramos los diversos casos que pueden darse y el procedimiento que debe seguir.
La transferencia de los riesgos del Producto o Productos al Cliente tiene lugar en el momento de la entrega.
La propiedad del Producto o Productos se transfiere al Cliente tan pronto como se cobra su importe completo.
Prestamos especial atención a la protección de los datos personales que tratamos y centramos nuestros esfuerzos en cumplir los principios estipulados en las normas nacionales y comunitarias en materia de protección de datos personales.
Puede consultar nuestra política de protección de datos personales en el siguiente enlace: /es/content/24-datos-personales
Además, nos vemos obligados a registrar su número de teléfono cuando se comunica con nosotros, ya sea directamente o a través de los formularios de contacto que tiene a su disposición en el Sitio web. Esta información permite facilitar la comunicación entre nosotros, en particular en caso de presentarse alguna reclamación. No utilizaremos su número de teléfono para ningún otro propósito y, en particular, le garantizamos que no haremos campañas de publicidad telefónica.
Sin embargo, le informamos de su derecho a registrarse en una lista nacional de oposición a la publicidad telefónica. Este servicio es gratuito.
Para ayudarle a saber qué hacer en caso de que tenga algún problema en el momento de la recepción, a continuación hemos enumerado los diferentes casos que pueden producirse y el procedimiento que debe seguir.
El paquete está dañado.
Le recordamos que debe verificar el estado aparente del paquete y del Producto o Productos entregados en el momento de la recepción. Le recomendamos que no acepte nunca un paquete dañado.
Para permitirnos interponer posibles recursos contra el transportista, le rogamos que, en el plazo de 3 días (sin incluir los días festivos) desde la recepción del pedido, notifique a Atención al cliente cualquier reserva que tenga (paquete dañado, paquete abierto, producto faltante, producto dañado, etc.) adjuntando todos los justificantes posibles, incluidas fotografías.
Le rogamos que utilice el formulario de contacto previsto para ello disponible en la sección «Preguntas frecuentes y contacto» y en el siguiente enlace: Preguntas más frecuentes.
El Producto que ha recibido no se ajusta al contrato, al uso legítimamente esperado o a la descripción del Vendedor (color, rendimiento técnico, etc.).
En el artículo 9.1 «Garantía legal de conformidad», puede consultar todos los detalles útiles para hacer frente a este escenario.
El producto que ha recibido no funciona correctamente.
En los artículos 9.1 «Garantía legal de conformidad» y 9.2 «Garantía legal frente a defectos ocultos», puede consultar todos los detalles útiles para hacer frente a este escenario.
Ha cambiado de opinión y desea ejercer su derecho de retractación.
Tiene derecho a retractarse sin dar ningún motivo durante cierto período de tiempo a partir de la fecha de recepción de su pedido. En el artículo 3.3.3 «Derecho de retractación», encontrará toda la información útil sobre el ejercicio de este derecho.
El Vendedor, cuyo nombre y dirección se especifican en el artículo 1 «Definiciones», es responsable de cualquier falta de conformidad del Producto en las condiciones estipuladas por el artículo L211-4 y siguientes del código del consumidor francés (Garantía legal de conformidad) y de los defectos ocultos del artículo vendido en las condiciones contempladas en el artículo 1641 y siguientes del código civil francés (Garantía de defectos ocultos).
Artículo 9.1: Garantía legal de conformidad
Artículo 9.1.1: ¿Qué es la garantía legal de conformidad?
Hipótesis 1: Notas una falta de conformidad menos de dos años después de la entrega del producto:
Las no conformidades en cuestión:
En caso de que el Producto presente dicha falta de conformidad, que existiría en el momento de la entrega de la mercancía, pero que pudiera haber aparecido con posterioridad, en un plazo máximo de 2 años desde la entrega de la mercancía*1, podrá actuar sobre la base de la garantía legal de conformidad en los siguientes términos:
Los defectos que aparezcan dentro de los veinticuatro meses siguientes a la entrega de la mercancía se presumirán existentes en el momento de la entrega.
SUS DERECHOS: Tendrá un máximo de 2 años a partir de la entrega del Producto para actuar sobre la base de esta garantía*1. Cuando ejerce la garantía legal de conformidad, usted: *1 Queremos poner en conocimiento de los consumidores residentes en España la siguiente precisión: Este plazo se amplía a 3 años en virtud de la reforma del Decreto-legislativo 7/2021. |
Hipótesis 2: Notas una falta de conformidad más de dos años después de la entrega del producto:
Ya no puede beneficiarse de la garantía legal de conformidad.
Es posible que pueda beneficiarse de una garantía contra vicios ocultos.
Le recordamos que el Vendedor no otorga ninguna garantía comercial adicional a las garantías legales de sus Productos.
9.2: Garantía legal contra vicios ocultos.
Artículo 9.2.1: Qué es la garantía legal contra vicios ocultos
Caso en cuestión: el Producto tiene un defecto oculto.
Aclaración útil sobre lo que se considera un producto con un defecto oculto según el código civil francés:
Artículo 1641
El vendedor queda obligado por la garantía de vicios ocultos del artículo vendido que lo hagan impropio para el uso al que estaba destinado o reduzcan ese uso hasta tal punto que el comprador no lo habría adquirido, o lo habría adquirido a un precio muy inferior, si hubiera tenido conocimiento de ellos.
SUS DERECHOS: Puede decidir poner en práctica la garantía contra vicios ocultos de la cosa vendida: tiene 2 años desde el descubrimiento del vicio oculto para poner en práctica la garantía legal contra vicios ocultos. La duración de esta garantía está limitada a 5 años después de la compra. |
Artículo 9.2.2: Cómo se ejerce la garantía legal contra defectos ocultos
Si tiene alguna reclamación relativa a un defecto oculto de un Producto, le instamos a entrar en su cuenta o en la sección «Preguntas frecuentes y contacto», donde tiene a su disposición varios formularios de Atención al cliente (Contacto). Cada uno de los formularios especifica la información necesaria para la correcta tramitación de su solicitud.
Una vez analizada la solicitud, si es admisible, podrá elegir entre la resolución de la venta o un descuento en el precio. En caso de devolución del Producto, emitiremos una etiqueta de devolución, de la que nos haremos cargo.
Rechazamos toda responsabilidad, en la mayor medida permitida por la ley aplicable, hacia el Cliente en los siguientes casos:
- en caso de uso indebido del Producto;
- en los casos en que el Producto haya sufrido una modificación;
- en caso de incumplimiento de las recomendaciones de edad del Producto.
La fuerza mayor se produce cuando el hecho escapa al control de una de las partes del contrato, que no podía razonablemente haberlo previsto cuando se celebró, y cuyos efectos no pueden evitarse con las medidas adecuadas.
Los siguientes se consideran en particular como casos de fuerza mayor sin que esta lista sea exhaustiva: guerras (incluidas las guerras civiles), huelgas, ataques terroristas, incendios, inundaciones, restricciones o disposiciones impuestas por autoridades nacionales, europeas e internacionales, epidemia, pandemia, interrupción total o parcial o bloqueo de las redes de telecomunicaciones eléctricas, acto de piratería informática, desabastecimiento inesperado de nuestros proveedores, así como cualquier supuesto reconocido como tal por la jurisprudencia.
Por lo tanto, si el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de las obligaciones contractuales es consecuencia de un caso de fuerza mayor como se define anteriormente, el Vendedor no se hará responsable.
Le informaremos lo antes posible de cualquier imposibilidad de cumplir nuestras obligaciones contractuales que se derive de un caso de fuerza mayor.
El cumplimiento de la obligación del Vendedor (en particular la entrega a tiempo) queda suspendido mientras dure la fuerza mayor si es temporal. Esto significa que nuestros plazos de entrega se prolongarán durante un período equivalente al del evento de fuerza mayor. La suspensión de las obligaciones no podrá en ningún caso ser causa de responsabilidad por incumplimiento de la obligación de que se trate ni motivar al pago de daños y perjuicios. Tan pronto como cese la causa de la suspensión, haremos todos los esfuerzos razonables y necesarios para reanudar el cumplimiento normal de las obligaciones contractuales lo antes posible. A tal efecto, le notificaremos la reanudación de nuestra obligación.
Sin embargo, si el impedimento es definitivo, el contrato celebrado entre el Vendedor y el Cliente se rescindirá simple y llanamente y el Vendedor reembolsará el importe íntegro al Cliente.
Artículo 12. 1: Ley aplicable
Las presentes condiciones generales serán ejecutadas e interpretadas de acuerdo con la ley francesa sin perjuicio de la aplicación de la ley del país en el que el Cliente tenga su residencia habitual, ya que esta ley le brindaría una mayor protección.
Artículo 12.2: Resolución de litigios
En caso de disputa, el Cliente
*¿Qué es la mediación del consumidor?
La mediación del consumidor es un proceso de resolución de disputas extrajudicial, mediante el cual un consumidor y un profesional intentan llegar a un acuerdo para resolver amistosamente una disputa entre ellos con la ayuda de un tercero, el mediador. A falta de acuerdo amistoso entre las partes, el mediador les propone una solución para resolver la disputa.
Se trata por tanto de una alternativa a la acción judicial, que suele ser larga y costosa. No obstante, el consumidor sigue teniendo la posibilidad de acudir a los tribunales si la mediación no tiene éxito.
La mediación del consumidor se aplica a cualquier litigio nacional o transfronterizo entre un consumidor y un profesional en el contexto de la ejecución de un contrato de venta o prestación de servicios.
El Mediador de referencia que hemos elegido es: Sas Médiation Solution.
Para recurrir al Mediador, debe remitir su solicitud:
- O por escrito a: D.ª Eliane SIMON, mediadora
Sas Médiation Solution
222 chemin de la bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Tel. 04 82 53 93 06
- O por correo electrónico a: [email protected]
- O completando el formulario en línea titulado «Recurrir al mediador» en el Sitio web: https://www.sasmediationsolution-conso.fr.
Independientemente de la forma de contacto, la solicitud debe incluir imperativamente:
- Sus datos de contacto postales, telefónicos y electrónicos.
- Nuestro nombre y nuestra dirección, que encontrará en el artículo 1 «Definiciones» de las condiciones generales de venta en «Vendedor».
- Una breve exposición de los hechos.
- Un comprobante de las gestiones previas realizadas ante nuestro departamento de Atención al cliente.
También le informamos de la posibilidad de utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) puesta a disposición por la Comisión Europea en la siguiente dirección: ec.europa.eu/consumers/odr.
Además, los consumidores residentes en Bélgica disponen también del servicio público de mediación para el consumidor disponible en la dirección: http://www.mediationconsommateur.be/fr
En caso de que no se pudiera resolver amistosamente el litigio, serán competentes los tribunales franceses o los tribunales del lugar donde tenga su domicilio el Cliente o, a elección de este último, del lugar donde se hubiera entregado efectivamente el Producto.
Modelo de formulario de retractación
A la atención de [el profesional indica aquí su nombre, dirección postal y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de coreo electrónico]:
Yo/nosotros (*) por la presente notifico/notificamos mi/nuestra (*) retractación del contrato de venta del artículo (*)/de la prestación de servicios (*) siguiente:
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.