Domande frequenti

Consapevole dell'importanza della tutela delle nuove generazioni, il marchio Janod è impegnato in una politica di CSR (Responsabilità sociale d'impresa) dal 2020. Ecco alcune delle azioni prioritarie implementate da Janod per limitare il proprio impatto ambientale e sensibilizzare i bambini al rispetto dell'ambiente.

• Ridurre gli imballaggi e limitare l'uso della plastica: eliminazione di sacchetti, finestre, blister in plastica e sostituzione di gommapiuma e pluriball… Nel 2020 sono stati modificati 127 prodotti Janod in totale, ovvero il 26% della raccolta legno e cartone. Questi 127 prodotti da soli comportano 7 kg di plastica. Sul volume venduto, ciò rappresenta circa 5,5 tonnellate di plastica in meno all'anno!
• Trasferire la produzione di alcuni prodotti, in particolare i nostri puzzle in cartone fabbricati al 100% in Francia, con il contributo di subappaltatori che utilizzano metodi ecologici.
• Sensibilizzare i bambini alla protezione della natura attraverso una raccolta responsabile in collaborazione con il WWF, nonché implementando attività di riforestazione con l'associazione Kinomé e l'ONF.
• Utilizzare sempre più legno FSC® (proveniente da foreste gestite in modo responsabile). Nel 2021, il 25% dei prodotti della collezione JANOD in legno e cartone è certificato FSC®. Il nostro obiettivo è raggiungere il 70% entro il 2025.

Il sistema di certificazione FSC® (Forest Stewardship Council®) è un marchio ecologico che garantisce che i prodotti in legno provengano da foreste gestite in modo responsabile. Garantisce quindi la legalità delle operazioni, l'assenza di qualsiasi legame con la deforestazione e la conservazione della biodiversità.

I principi dell'FSC® :

1. Conformità alle leggi del Paese
2. Diritti dei lavoratori e condizioni di lavoro
3. Diritti delle popolazioni autoctone
4. Rapporti con le comunità locali
5. Benefici generati dalla foresta
6. Valori e impatti ambientali della gestione forestale
7. Pianificazione della gestione
8. Monitoraggio e valutazione delle pratiche di gestione
9. Elevati valori di conservazione
10. Implementazione pratica delle attività di gestione

Per saperne di più, visita il sito dedicato alle attività di RSE del marchio Janod: Play for Change.

Tutti i giocattoli Janod immessi sul mercato sono certificati secondo le normative e i regolamenti in vigore da laboratori autorizzati e indipendenti. Lavoriamo in stretta collaborazione con laboratori di fama internazionale, su tutti gli aspetti e le questioni tecniche, per la fornitura di certificati e test che attestano la conformità alle normative europee e alle diverse normative delle zone in cui i nostri giocattoli sono commercializzati.

Tutti i nostri prodotti sono testati chimicamente ai sensi della direttiva europea sulla sicurezza dei giocattoli e del regolamento europeo REACH (entrato in vigore nel 2007 per garantire la sicurezza delle sostanze chimiche utilizzate dalle industrie europee). Il regolamento REACH identifica, valuta e controlla le sostanze chimiche prodotte, importate e immesse sul mercato europeo.

Utilizziamo sempre più legno e cartone certificati FSC® per la fabbricazione dei nostri giochi e giocattoli, e ci impegniamo per aumentare la nostra offerta.

Le vernici e i pigmenti utilizzati per i nostri giocattoli sono testati dai laboratori ai sensi delle normative e dei regolamenti in vigore. Gli standard di qualità si applicano a tutti i pigmenti e le vernici che utilizziamo. Per alcuni giocattoli, in particolare i giocattoli multisensoriali destinati ai bambini di età inferiore a 3 anni, che tendono a portarli alla bocca, utilizziamo vernici ad acqua. Inoltre, testiamo su base volontaria (non normativa e senza obbligo) lo scolorimento della vernice a contatto con la saliva per i giocattoli destinati ai bambini di età inferiore a 3 anni.

Utilizziamo inoltre inchiostri vegetali per la stampa della maggior parte dei nostri giocattoli in cartone fabbricati in Francia (puzzle e giochi di società): questi inchiostri, testati in modo identico alle vernici, sono altamente riciclabili e biodegradabili.

I giocattoli in legno sono prodotti robusti e con una lunga durata di vita, che possono passare di generazione in generazione se ben mantenuti. Alcuni finiranno nella bocca dei bambini, quindi ricordati di lavarli regolarmente rispettando le istruzioni riportate di seguito.

I nostri giocattoli in legno possono essere puliti con un panno asciutto se non sono troppo sporchi. Se necessario, puoi utilizzare un panno umido e pulito o una spugna per lavarli prima di asciugarli accuratamente.

Non immergere un giocattolo in legno nell'acqua perché potrebbe gonfiarsi, imbarcarsi o deformarsi.

Si raccomanda di non utilizzare candeggina, nemmeno diluita, né aceto o alcool: questi prodotti possono essere assorbiti dal legno e danneggiare le vernici e le colle utilizzate per la loro fabbricazione. Non utilizzare mai prodotti per la pulizia dei mobili in legno, perché sono troppo aggressivi per i giocattoli. Lo stesso vale per le salviette pulenti o disinfettanti.

Decliniamo ogni responsabilità per la fragilità, la rottura o il cambiamento estetico del giocattolo nel caso se è stato immerso nell'acqua o pulito con detergenti.

Hai perso le istruzioni di assemblaggio o le regole del gioco?

Hai due opzioni:

• Vai alla pagina "Regole di gioco e istruzioni", inserisci il codice o il nome del prodotto, quindi fai clic su "Scarica le istruzioni" o "Scarica le regole del gioco".
• Vai direttamente alla pagina del prodotto e fai clic su "Scarica le istruzioni" o "Scarica le regole del gioco" nella sezione "Scheda tecnica".

Se non riesci a trovare il documento che stai cercando o se il prodotto in questione non è più online, puoi contattarci tramite il modulo "Voglio effettuare un ordine > Ho bisogno di informazioni su un prodotto" facendo clic su "Contattaci ” in fondo a questa pagina.

Forniamo la garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna dell'ordine se il prodotto è stato acquistato su www.janod.com.

Se il prodotto è stato acquistato presso un rivenditore (online o fisico), contatta direttamente il rivenditore.

Forniamo inoltre una garanzia contro i vizi occulti per 2 anni dalla scoperta del difetto.

Attualmente spediamo in Francia metropolitana (Corsica inclusa), Principato di Monaco, Belgio, Italia (esclusi San Marino, Vaticano, Campione d'Italia e Livigno), Spagna (penisola e Isole Baleari) e Germania (ad eccezione dell'Isola di Helgoland e del Territorio di Büsingen).

Offriamo i seguenti metodi di spedizione:

Per l'Italia:

• Colissimo Domicile con firma: consegna a domicilio con firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
• DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.

La spedizione è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 40 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di consegna selezionato.

Per la Francia:

• Colissimo Domicile senza firma: consegna a domicilio senza firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 8,90 €.
• DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 8,90 €.
• Punti di ritiro Colissimo: consegna in ufficio postale o nei punti di ritiro self-service, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 6,90 €.
• Punti di ritiro DPD: consegna entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 6,90 €.

La spedizione è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 40 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di consegna selezionato.

Per il Belgio:

• Colissimo Domicile senza firma: consegna a domicilio senza firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
• DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
• Punti di ritiro Colissimo: consegna in ufficio postale o nei punti di ritiro self-service, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.

La spedizione è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 40 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di consegna selezionato.

Per la Spagna:

• Colissimo Domicile con firma: consegna a domicilio senza firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
• DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
• Punti di ritiro Colissimo: consegna in ufficio postale o nei punti di ritiro self-service, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.

La spedizione è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 40 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di consegna selezionato.

Per Germania:

• Colissimo Domicile con firma: consegna a domicilio con firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
• DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.

La spedizione è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 40 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di consegna selezionato.

I tempi di consegna sopra riportati sono indicativi e non comprendono la preparazione dell'ordine; ovvero dopo la consegna del pacco al corriere, esclusi i periodi dei saldi e delle festività natalizie ed eventi eccezionali (scioperi, maltempo, ecc.).

I prodotti sono spediti dal lunedì al venerdì compreso (esclusi i giorni festivi).

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Puoi utilizzare queste informazioni per tracciare il tuo pacco durante il suo itinerario.

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1. Non appena il pagamento viene accettato, il tuo ordine viene contrassegnato come "Pagamento accettato".
2. Quando l'ordine è stato trasmesso al nostro centro di logistica, il tuo ordine viene contrassegnato come "In preparazione".
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A seconda della modalità di spedizione che hai scelto, i tempi di consegna del pacco possono variare. Assicurati di ritirare il pacco entro i tempi indicati dal corriere selezionato al momento dell'ordine.

Una volta che il tuo ordine è stato confermato, non è possibile annullarlo o modificarlo nel tuo account.

Tuttavia, dopo aver ricevuto l'ordine, potrai esercitare il diritto di recesso e richiedere di effettuare il reso dell'ordine entro 14 giorni (dalla ricezione dell'ordine). Dovrai quindi restituirci il/i prodotto/i non danneggiato/i entro e non oltre 14 giorni dopo averci comunicato la tua decisione. Se lo desideri, potrai inoltrare un nuovo ordine.

Per saperne di più, consulta la voce "Voglio restituire un prodotto come parte di un recesso" alla sezione "Resi e qualità" di questa pagina.

L'indirizzo di consegna non può essere modificato una volta che l'ordine è stato preparato. Pertanto, ti invitiamo a prestare attenzione quando inserisci l'indirizzo di consegna del tuo ordine.

Una volta che l'ordine e il pagamento sono stati accettati, la fattura corrispondente sarà disponibile per la consultazione o la stampa nella sezione "Cronologia ordini" del tuo account cliente.

Nota: la fattura non è allegata al pacco.

Accettiamo pagamenti con carta di credito (Carte Bleue, Visa o Mastercard), Bancontact e Apple Pay utilizzando il sistema Payplug, che garantisce la sicurezza della transazione secondo gli standard più recenti tramite la piattaforma sicura PCI DSS di Payplug. Istituto di pagamento approvato dalla Banque de France con il numero CIB 16778. È anche possibile effettuare il pagamento tramite Paypal.

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In caso di rifiuto del pagamento, ti consigliamo di contattare la tua banca per informarti sulle condizioni relative alle transazioni su Internet.

• Se un prodotto è già scontato sul sito, la riduzione verrà applicata direttamente al carrello senza ulteriori azioni da parte tua.
• Per quanto riguarda gli sconti applicati al carrello tramite codice, è sufficiente inserire il codice nel campo "Codice promozionale" nella pagina di riepilogo del carrello: la riduzione verrà applicata automaticamente all'importo totale.
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• Puoi anche usufruire di codici sconto personali. Questi codici sono disponibili nella sezione "Buoni sconto" del tuo account cliente con le relative condizioni di utilizzo (valore, ordine minimo, cumulabilità, data di scadenza, ecc.). Per applicare lo sconto è sufficiente inserire il codice nel campo "Codice promozionale" nella pagina di riepilogo del tuo carrello: lo sconto verrà applicato automaticamente all'importo totale del tuo carrello.

Se hai acquistato il prodotto presso uno dei nostri rivenditori, ti chiediamo di contattare direttamente il rivenditore. Se hai acquistato il prodotto sul nostro negozio online janod.com, siamo spiacenti di non poter offrire il cambio di prodotti sul nostro sito. Tuttavia, puoi restituircelo esercitando il tuo diritto di recesso entro 14 giorni (vedi sezione successiva), quindi effettuare un nuovo ordine.

Se hai acquistato il prodotto presso uno dei nostri rivenditori, ti chiediamo di contattare direttamente il rivenditore. Se hai acquistato il prodotto sul nostro negozio online janod.com, hai 14 giorni dalla data di ricezione per comunicarci la tua volontà di restituire, a tue spese, un prodotto che non fa per te.

Per procedere al reso, segui questi passaggi:

1. Accedi alla sezione "Cronologia ordini" del tuo account entro 14 giorni dalla ricezione.
2. Fai clic su "dettagli" per visualizzare i dettagli dell'ordine.
3. Seleziona il/i prodotto/i da restituire.
4. Seleziona una modalità di reso.
5. Conferma il reso facendo clic sul pulsante "Restituisci un prodotto".

Sono disponibili due modalità di reso:

Reso con etichetta prepagata Colissimo

Riceverai direttamente via e-mail un'etichetta di reso prepagata, che dovrai semplicemente attaccare sul pacco prima di consegnarlo all'ufficio postale, portarlo presso un punto di ritiro o lasciarlo nella tua casella di posta (consulta il sito web delle poste per maggiori informazioni).

Questa modalità di reso presenta diversi vantaggi:

• Risparmio di tempo: riceverai l'etichetta direttamente via e-mail dopo l'accettazione della tua richiesta.
• Costo: Janod propone delle tariffe a costo ridotto. Ti verranno addebitati solo 5 € IVA inclusa (8 € per Spagna, Belgio e Italia) indipendentemente dal peso del prodotto restituito (questi 5 € saranno detratti dal rimborso del prodotto, una volta ricevuto).
• Praticità: non è necessario inserire un modulo di reso nel pacco, perché tutte le informazioni sul reso sono incluse nell'etichetta.

Reso autonomo

Puoi effettuare il reso con il corriere di tua scelta, che pagherai direttamente. Se opti per questa modalità di reso, ti chiediamo di inserire nel pacco il modulo di reso disponibile alla sezione "Resi dei prodotti" del tuo account dopo aver effettuato la richiesta di reso (in caso contrario il tuo reso non potrà essere identificato correttamente al momento della ricezione, e ciò potrebbe comportare tempi di elaborazione e rimborso più lunghi).

Nota: prima di effettuare la richiesta di reso è necessario attendere 14 giorni dal ricevimento del pacco, quindi spedirlo il prima possibile (oltre i 14 giorni, il termine legale è scaduto).

Dopo aver ricevuto e controllato i prodotti, il rimborso sarà erogato sulla carta di credito utilizzata in fase di pagamento.

Janod rimborserà l'intero importo corrisposto al momento dell'ordine, ovvero:

• Il prezzo del/i prodotto/i restituito/i.
• Eventuali spese di spedizione, a meno che tu non eserciti il diritto di recesso solo su parte dei prodotti dell'ordine; in tal caso le spese di spedizione non saranno rimborsate, essendo fisse.

Se hai scelto la modalità di reso con l'etichetta prepagata Colissimo", sarà applicata una detrazione di 5 € se abiti in Francia o 8 € se abiti in Belgio, Italia o Spagna.

I prodotti restituiti incompleti o danneggiati (comprese le confezioni o gli imballaggi) non possono essere rimborsati. Sarai responsabile per eventuali danni che si verificano durante la spedizione del reso. I prodotti restituiti devono quindi essere accuratamente protetti e imballati (nella confezione originale o in un imballaggio adatto) prima di essere spediti.

Attenzione! Se il prodotto è difettoso, la procedura di reso è diversa: è necessario compilare il modulo "Servizio post-vendita"; fai riferimento alla sezione seguente.

• Se avete acquistato questo prodotto da uno dei nostri rivenditori, vi chiediamo di contattare direttamente il rivenditore. Il nostro rivenditore si assume le garanzie legali nei confronti dei suoi clienti. Vi aiuterà a compiere i passi necessari.

• Se il prodotto difettoso è stato acquistato sul nostro sito web, ti invitiamo a contattarci tramite il modulo "Servizio post-vendita"; un nostro operatore ti assisterà durante la procedura.

Ti saranno chieste diverse informazioni per identificare meglio il problema e offrirti una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.

Pertanto, assicurati di compilare il modulo con la massima cura per aiutarci a fornirti rapidamente una soluzione.

• Se avete ricevuto un prodotto in regalo da una terza persona sul nostro eshop janod.com, l'acquirente, a cui è intestato l'account cliente collegato all'ordine, può farlo.

Offriamo la vendita delle parti di usura più popolari direttamente sul sito web: qui.

Se non riuscite a trovare il pezzo che state cercando, potete contattarci tramite il nostro modulo di contatto "Acquisto ricambi".

Se non sei in grado di identificarti, i motivi possono essere diversi:

• Il tuo indirizzo e-mail non è corretto.. Assicurati di inserire l'indirizzo e-mail fornito in fase di creazione dell'account e di controllarne l'esatta ortografia (in particolare le lettere maiuscole e minuscole, segni di punteggiatura, ecc.).
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